不堪忍受的“真情服务”
某大学教授外出住某星级宾馆。6 P3 K6 \' ^8 k4 |8 c5 I9 @
清晨起来散步，出门时，总台服务员问了第一声：先生，您好；出了大门，门卫问第二声“先生，您好”；散步回来，门卫、总台服务员、电梯服务员又接二连三地“先生，您好！”1.jeeplive.com; K* e" k# O3 y
知书达理的教授对如此礼遇，只好三步一点头地应答道，搞得心里很烦。2 h3 K% k* a( L: J3 l" q: G$ e) @0 C
中午有人在宾馆餐厅请教授吃饭，两个多小时，服务员也不知说了多少个对不起。上菜时说对不起，递毛巾时说对不起，上烟缸时说对不起，撤空盘子说的还是对不起……! e. V! S/ `* R: Y
教授心情烦躁地对服务员说：“今天，你什么时候能做一件对得起我的事情来？”
1 K7 B _, ~5 v+ i$ x一散席，教授即向总经理投诉了这两件让人不快的事。
* \' r9 }- s' L! B7 J3 n T开始，总经理感到很不理解：我们这样规范标准的服务，怎么还会被投诉呢？经仔细了解，原来是服务员的服务缺少情感，机械冷漠地百人一言、千人一面，令人生厌。
+ l8 x) g! p4 z* u厦门越野联盟
& z7 @" Y2 O& Q厦门越野联盟1.jeeplive.com! m8 i( q8 ^% U+ j
摘自文献《经营与消费》
