不堪忍受的“真情服务”
某大学教授外出住某星级宾馆。
$ `6 D1 I8 B: }* D# F% j. ?' Z' e/ [清晨起来散步，出门时，总台服务员问了第一声：先生，您好；出了大门，门卫问第二声“先生，您好”；散步回来，门卫、总台服务员、电梯服务员又接二连三地“先生，您好！”! E' d+ R. C) s1 ^( Q4 ^7 F
知书达理的教授对如此礼遇，只好三步一点头地应答道，搞得心里很烦。
) W8 L6 b6 |+ V# W+ m中午有人在宾馆餐厅请教授吃饭，两个多小时，服务员也不知说了多少个对不起。上菜时说对不起，递毛巾时说对不起，上烟缸时说对不起，撤空盘子说的还是对不起……
5 ^5 G2 _& b0 d7 W8 H! J! x0 m1.jeeplive.com教授心情烦躁地对服务员说：“今天，你什么时候能做一件对得起我的事情来？”: M& k+ w% }( s# `# P: y6 f
一散席，教授即向总经理投诉了这两件让人不快的事。* R2 o0 c8 E1 q9 D. O" l: o e: H( S
开始，总经理感到很不理解：我们这样规范标准的服务，怎么还会被投诉呢？经仔细了解，原来是服务员的服务缺少情感，机械冷漠地百人一言、千人一面，令人生厌。厦门越野联盟3 F7 _# l' [( l7 Q- y* j8 A: u4 S1 ~9 P) y
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摘自文献《经营与消费》
