不堪忍受的“真情服务”
某大学教授外出住某星级宾馆。; X: F i, [) u; Z2 d
清晨起来散步，出门时，总台服务员问了第一声：先生，您好；出了大门，门卫问第二声“先生，您好”；散步回来，门卫、总台服务员、电梯服务员又接二连三地“先生，您好！”
7 C2 S; |# g( e+ s( m# _6 g厦门越野联盟知书达理的教授对如此礼遇，只好三步一点头地应答道，搞得心里很烦。
$ a$ n2 ~9 t! o! x厦门越野联盟中午有人在宾馆餐厅请教授吃饭，两个多小时，服务员也不知说了多少个对不起。上菜时说对不起，递毛巾时说对不起，上烟缸时说对不起，撤空盘子说的还是对不起…… c+ q$ g9 q- i/ z4 K1 E
教授心情烦躁地对服务员说：“今天，你什么时候能做一件对得起我的事情来？”$ s0 d: T. l1 M- a) M% ?" j
一散席，教授即向总经理投诉了这两件让人不快的事。
5 @! v( d: M7 U$ p开始，总经理感到很不理解：我们这样规范标准的服务，怎么还会被投诉呢？经仔细了解，原来是服务员的服务缺少情感，机械冷漠地百人一言、千人一面，令人生厌。
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* G8 v8 d1 U$ p8 F, R摘自文献《经营与消费》
