不堪忍受的“真情服务”
某大学教授外出住某星级宾馆。
7 g1 T3 V6 P. R3 s- _* u+ B% {清晨起来散步，出门时，总台服务员问了第一声：先生，您好；出了大门，门卫问第二声“先生，您好”；散步回来，门卫、总台服务员、电梯服务员又接二连三地“先生，您好！”
8 e! l' _5 k5 f& M% X1.jeeplive.com知书达理的教授对如此礼遇，只好三步一点头地应答道，搞得心里很烦。3 ]9 l5 B: ^% E' A
中午有人在宾馆餐厅请教授吃饭，两个多小时，服务员也不知说了多少个对不起。上菜时说对不起，递毛巾时说对不起，上烟缸时说对不起，撤空盘子说的还是对不起……
* a h' P2 O2 C" D% m教授心情烦躁地对服务员说：“今天，你什么时候能做一件对得起我的事情来？”
+ I9 V2 b+ O3 @5 M7 n一散席，教授即向总经理投诉了这两件让人不快的事。 T7 b) H$ v2 N! Q1 [, X
开始，总经理感到很不理解：我们这样规范标准的服务，怎么还会被投诉呢？经仔细了解，原来是服务员的服务缺少情感，机械冷漠地百人一言、千人一面，令人生厌。
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摘自文献《经营与消费》
