不堪忍受的“真情服务”
某大学教授外出住某星级宾馆。
8 F' n9 S9 x3 e1.jeeplive.com清晨起来散步，出门时，总台服务员问了第一声：先生，您好；出了大门，门卫问第二声“先生，您好”；散步回来，门卫、总台服务员、电梯服务员又接二连三地“先生，您好！”
# E5 _* x6 V& ^* L厦门越野联盟知书达理的教授对如此礼遇，只好三步一点头地应答道，搞得心里很烦。
( Z: ~4 V; B6 N中午有人在宾馆餐厅请教授吃饭，两个多小时，服务员也不知说了多少个对不起。上菜时说对不起，递毛巾时说对不起，上烟缸时说对不起，撤空盘子说的还是对不起……
* c8 t4 i- c7 L5 {! j) l# s( g* P* @教授心情烦躁地对服务员说：“今天，你什么时候能做一件对得起我的事情来？”厦门越野联盟; m" e# K5 j6 O1 i* I. g
一散席，教授即向总经理投诉了这两件让人不快的事。
- w# m" y- N. G! c' u& u厦门越野联盟开始，总经理感到很不理解：我们这样规范标准的服务，怎么还会被投诉呢？经仔细了解，原来是服务员的服务缺少情感，机械冷漠地百人一言、千人一面，令人生厌。厦门越野联盟2 V n! {6 k4 l# ^: O
8 Y& t" z( N8 n( t
# Y( ~! m' v$ S( S0 c摘自文献《经营与消费》
