不堪忍受的“真情服务”
某大学教授外出住某星级宾馆。1.jeeplive.com% }) }# E" q3 o* Y: f# o6 `. y! h
清晨起来散步，出门时，总台服务员问了第一声：先生，您好；出了大门，门卫问第二声“先生，您好”；散步回来，门卫、总台服务员、电梯服务员又接二连三地“先生，您好！”
, ^, w5 Z+ B# M! D知书达理的教授对如此礼遇，只好三步一点头地应答道，搞得心里很烦。
0 h: U, {; R' ^( e6 W4 T中午有人在宾馆餐厅请教授吃饭，两个多小时，服务员也不知说了多少个对不起。上菜时说对不起，递毛巾时说对不起，上烟缸时说对不起，撤空盘子说的还是对不起……
0 @/ w1 R! a: o, J: O2 U" O7 O教授心情烦躁地对服务员说：“今天，你什么时候能做一件对得起我的事情来？”
- `% ]) ~: z% S' W4 `+ t% A# a一散席，教授即向总经理投诉了这两件让人不快的事。: r3 J. h* ^* X7 V
开始，总经理感到很不理解：我们这样规范标准的服务，怎么还会被投诉呢？经仔细了解，原来是服务员的服务缺少情感，机械冷漠地百人一言、千人一面，令人生厌。
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) `; C. G3 B6 y2 j6 u# x摘自文献《经营与消费》
